Por Juan Carlos Gacal
Querido lector, volvo a estas páxinas neste mes de decembro para tratar un tema absolutamente estratéxico e fundamental en calquera empresa de servizos que se preciar: o ?branding?, o valor da marca? Cuns clientes cada vez máis esixentes e unha competencia que non deixa de crecer, a industria do turismo volveuse unha selva espesa pola que moverse. Pero o branding como proceso de construción dunha marca e como elemento crave para a diferenciación da competencia tamén ha evolucionado. Por iso e pola importancia de contar cunha boa estratexia, hoxe imos falar da relevancia que ten o branding no turismo.
A forza dunha marca
O móbil será a principal ferramenta de conexión a Internet en 2020… O 52% da navegación relacionada con viaxes procede de dispositivos móbiles, e o 42% utilízao xa para efectuar os seus reservas?
Está claro que o poder dunha marca reside no valor que se lle outorgue, xa sexa mediante a súa imaxe ou no posicionamiento fronte á competencia. Si tes unha marca de alto valor, cunha imaxe corporativa con presenza dentro e fóra da rede, e a iso súmaslle un bo posicionamiento fronte á competencia, podemos dicir case seguro que o éxito está asegurado.
Pero conseguir todo iso non é tarefa fácil, o primeiro paso sempre residirá en preparar unha estratexia clara que transmita os valores necesarios para chegar a emocionar. Isto lógrase a través do uso de calidades positivas para que sexan asociadas co teu produto ou servizo. Deste xeito lograrás que a xente séntase identificada e responda ao atractivo que lle presentaches. Tanto o logo como as accións de comunicación deben responder a un bo plan de branding que busque resaltar todo o poder da túa marca.
O turismo converteuse nos últimos anos nun dos sectores económicos de máis rápido crecemento do mundo, e é por esa razón que a maioría de destinos han ter que poñerse ao día forzosamente para situarse. O branding de destino xoga aquí un importantísimo papel, xa que é parte fundamental de calquera estratexia de marketing turístico que se preciar.
A clave do branding de marcas turísticas reside en coñecer os activos dun determinado lugar e potenciarlos para sacar partido ao máximo. E é que o obxectivo é moi claro: conseguir que devandito lugar convértase no destino soñado e desexado por turistas e viaxeiros de todo o mundo.
Conscientes da importancia de crear e administrar con éxito as marcas dos diferentes destinos, a Comisión Europea de Turismo (CET) e a Organización Mundial do Turismo (OMT) traballaron ao longo dos últimos anos para crear guías de gran utilidade que poñen o foco en axudar á promoción dos sitios máis singulares. Así, responsables de marketing de todo o mundo traballan día a día por converter en atractivas as principais cidades e países.
Isto levou a moitas cidades e rexións a ser vistas como unha marca, e non só como un lugar onde pasar os nosos días de vacacións. Caso próximo témolo nos enormes esforzos en promoción da nosa comarca, A Mariña Lucense, e noutras iniciativas na mesma liña e moi ben gestionadas como Turismo na Montaña de Lugo, We Love Lugo ou Turismo Slow Norte de Galicia, tratando de vender toda a atmosfera que envolve a zona dunha forma especial, incluíndo a súa oferta, a calidade dos seus servizos e a beleza das súas paisaxes. Aquilo que á fin e ao cabo será o que o visitante recorde?
Branding de produto
Unha boa marca ten que convencer en segundos, os segundos que dura a decisión de acto de compra. Si facer que un destino destaque é complexo, focalizar os nosos esforzos nun servizo ou produto non o son menos. Como facer que destaque o noso negocio turístico en concreto?
Debemos ante todo comprender que a marca é o efecto da causa e efecto, o efecto de ter un produto destacable, un gran servizo ao cliente e de facer publicidade efectiva. Todo iso non só nos outorga vantaxe competitiva, senón que nos achega ao noso obxectivo de visibilidad. A diferenciación é clave para destacar e situar un hotel e o branding de produto dun hotel é unha ferramenta fabulosa que nos permitirá conseguir esa diferenciación.
Con iso conseguiremos facilitar o proceso de compra, mellorar o recoñecemento do noso establecemento, do noso servizo ou da nosa marca. En definitiva crearemos un sentimento de familiaridad coa marca. Un informe de Hosteltur fai un interesante repaso ao proceso de persoalización onde nos fala dos puntos crave a ter en conta como que hai que coñecer ao cliente antes de que chegue.
Tratarlle de forma especial, crear familiaridad, ou evolucionar co cliente.
Á fin e ao cabo, o branding de destino e o de produto é vender experiencias, sensacións, felicidade.
