Por Juan Carlos Gacal
Querido lector, reencontrámonos no Novo Ano e Nova Década nestas páxinas para continuar profundando nun tema absolutamente estratéxico e fundamental en calquera empresa de servizos que se prece: o “ branding”, a personalidade da túa marca…
As marcas son como historias, necesitan tempo para escribirse, tempo para ser contadas e tempo para poder gozalas. A audiencia é a que contará a historia e faraa propia, se a nosa marca non ten personalidade será difícil que a lembren…
Expuxéchesche algunha vez que personalidade ten a túa empresa? Forxar a personalidade de marca da túa empresa permitirache relacionarse, coma se fose un ser humano. Unha personalidade auténtica, única e distinguible de todos os teus competidores. A maioría quere ser “todos para todos”. Queren ser populares pero exclusivos. Que a súa marca sexa masculina pero á vez feminina. Que sexa xuvenil pero á vez seria e madura. Debes ter moi claro quen é o teu público obxectivo e crear unha personalidade de marca auténtica para que os atraia e fágalles sentir cómodos. Tentar chegar a todo o mundo, hoxe en día, é o primeiro paso para fracasar co teu negocio. Has de enfocar no teu target obxectivo e centrar toda a túa estratexia de comunicación nel. Iso será o que marque a diferenza.
Como se constrúe unha personalidade de marca? Antes de nada debes identificar os beneficios, é dicir, os aspectos tanxibles e intangibles que a túa marca pode ofrecer aos seus consumidores e grupos de interese. En segundo lugar, e non menos importante, debes identificar os valores que fan referencia á forma de ser da túa marca. Son os trazos intangibles que achegan un valor engadido e un compromiso que a marca se dá a si mesma, non necesariamente deben ir ligados ao produto ou servizo que ofrece a túa empresa. Unha forma útil de reflexionar sobre de que trata a nosa marca e como se relaciona co mercado, é coñecer o concepto de “arquetipos de marca” que se desenvolveu ao longo dos anos, baseándose nun traballo de Carl Jung sobre os seus 12 arquetipos de personalidade.
Recoméndoche que abandones a túa lectura durante uns minutos e búsquelo en Google para coñecer os diferentes perfís e os seus exemplos con grandes marcas. Axudarache a asimilar os conceptos e así poderás telo en conta á hora de traballar coa túa marca e identificar a súa personalidade.
Existe a personalidade de marca nas pemes? Desde logo que si! Pero moitas veces por erro confúndese a personalidade da empresa coa personalidade da propiedade e non debería ser así. Unha marca é un ente independente que representa a unha empresa. Feixe o seguinte exercicio e pregúntache: A miña marca é… tradicional ou innovadora?, adulta ou nova?, popular ou Premium?, local ou global?, tecnolóxica ou artesá?, simpática ou seria?…
A sociedade organizouse por tribos e nichos de mercado, xa non hai unha única mensaxe e unha soa forma de comunicalo. É imprescindible comprender que non é só o que dicimos, senón como o dicimos. Para unha comunicación de marca eficaz resulta imprescindible coñecer o teu público obxectivo e ofrecerlle o contido relevante que lle achegue un valor engadido ou diferencial.
Debes ter claro que unha marca xamais poderá ser unha persoa, pero que para que unha marca corporativa poida ser coherente e relevante nas súas estratexias, é necesario construír unha personalidade propia.
Senllos son os exemplos cos que nos atopamos diariamente no sector turístico aquí na Mariña Lucense: marcas potentes debidamente construídas e situadas, tanto na empresa privada como na Administración Pública, marcas en proceso de construción cos deberes moi ben feitos, iniciativas emerxentes moi ambiciosas en prol dos intereses xerais da comarca, pero unha gran parte do mercado descoida perigosamente a súa personalidade e atributos de marca, especialmente no sector restauración e servizos complementarios, coa consecuente perda de fidelidade e cota de mercado. Busca aquilo que che diferencia, aquilo que só ti podes ofrecer, non importa sexa o mesmo produto que a competencia pero destaca en algo mellor, xa sexa mellor servizo, mellor atención ao cliente, mellor calidade, mellor packaging… na sociedade actual os consumidores toman as súas decisións de compra e consumo especialmente en base a factores intangibles –lembra que a imaxe é a raíña-, e aí é onde a túa personalidade de marca xoga un papel fundamental, así que non desestimes a forza da túa marca, pois sen dúbida contribuirá ao aumento das túas vendas e á consolidación do teu negocio.
